FAQ

U kunt uw bestelling volgen met het trackingnummer dat wordt verstrekt nadat uw bestelling is verzonden. We sturen dit nummer naar het e-mailadres dat u heeft opgegeven tijdens het afrekenen, en het is ook beschikbaar in uw account op onze website. Als u onze e-mail niet kunt vinden, controleert u dan uw spamfolder. U kunt ook contact met ons opnemen via info@tapeko.nl voor hulp.

Normaal gesproken duurt het na het plaatsen van een bestelling op onze website ongeveer 2-5 dagen voordat de bestelling wordt verwerkt en verzonden voor levering. Na verzending ontvangt u een e-mail met een trackingnummer, waarmee u de voortgang van uw bestelling kunt volgen. Houd rekening met de geschatte levertijd van de vervoerder, die meestal 3-7 werkdagen is. Als we de verwerkings- en levertijd voor uw bestelling hebben overschreden, neem dan contact met ons op via info@tapeko.nl.

Zeker! We leveren naar alle landen wereldwijd. U bent welkom om levering naar elk land aan te vragen.

We werken samen met toonaangevende en betrouwbare internationale bezorgbedrijven om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en op tijd aankomt. De specifieke vervoerder kan variëren afhankelijk van uw locatie, maar al onze partners zijn vertrouwde en gerenommeerde aanbieders.

Dit zijn de beschikbare verzendopties:
- Standaard: 3-7 werkdagen. Verzendkosten: €0, bij een bestelling vanaf €50

Standaard verzending binnen het VK brengt geen extra kosten met zich mee en duurt doorgaans 3-7 werkdagen.

We bieden de volgende betaalopties:
- Credit/Debit Cards – Betaal veilig met uw kaartgegevens op onze website. We slaan uw kaartgegevens niet op voor extra veiligheid.
- PayPal – Betaal gemakkelijk via uw PayPal-account.
- Klarna – Splits uw betaling in termijnen of betaal later, afhankelijk van uw locatie en de voorwaarden van Klarna.
- iDEAL – Doe snel en veilig een betaling via uw online bankieren in Nederland.

Nee, we bieden momenteel geen rembours aan als betaalmethode.

We zorgen voor veilige online transacties door gebruik te maken van een beveiligde internetverbinding en alle betalingsverwerking te versleutelen. Uw kaartgegevens worden niet opgeslagen voor extra veiligheid. Voor meer informatie verwijzen we naar ons Privacybeleid.

De promocode moet worden ingevoerd tijdens het afrekenproces in het winkelwagentje.

Abonneer u op onze nieuwsbrief op de website om exclusieve promotiecodes voor het plaatsen van een bestelling te ontvangen.

Er kan slechts één promocode per bestelling worden gebruikt tijdens het afrekenen.

Als er lopende promoties of kortingen op de website zijn, kunnen deze gecombineerd worden met het gebruik van een promotiecode.

We passen het behang aan op basis van uw afmetingen. Geef eenvoudig de grootte van de muur op die u wilt behangen bij het plaatsen van uw bestelling. We zullen dan behang produceren en verzenden in de opgegeven afmetingen, verdeeld in handige stroken tot 50 cm breed.

U kunt behanglijm samen met uw behangbestelling op onze website kopen. We berekenen de benodigde hoeveelheid lijm op basis van de totale oppervlakte van uw bestelling. Eén pak van onze lijm dekt ongeveer 10m2. Als u liever lijm van een andere winkel koopt, kunt u de benodigde hoeveelheid berekenen op basis van uw besteloppervlakte en de instructies bij die specifieke lijm.

Giet koud water in een emmer (zie verpakking voor de hoeveelheid water om te verdunnen). Begin het water te roeren om een draaikolk-effect te creëren. Pas dan, giet langzaam het hele pak lijm in het water terwijl u blijft roeren. Wacht 10 minuten, roer dan opnieuw. Uw lijm is nu klaar voor gebruik. Let op: Als u ervoor kiest om lijm van een andere fabrikant te gebruiken, volg dan de instructies op de verpakking voor de bereiding.

Bij aankoop van onze behangsoorten raden we aan onze speciaal ontworpen lijm aan uw bestelling toe te voegen, die ideaal is voor het aanbrengen van ons fotobehang. Als u liever lijm van een andere winkel koopt, heeft u vinylbehanglijm nodig.

U heeft de optie om lijm samen met uw behang bij onze winkel te kopen. We berekenen de benodigde hoeveelheid op basis van uw behanggrootte.

Gedetailleerde behanginstructies worden bij uw bestelling geleverd. U kunt ook instructies vinden op onze website.

Lijm moet alleen op de muur worden aangebracht.

In de meeste gevallen is behang binnen 24 uur volledig droog. In sommige gevallen kan echter extra tijd nodig zijn. Dit kan voorkomen bij het aanbrengen van vinyl-gecoat vliesbehang op een dikke muur die niet zorgt voor goede ademing.

De installatiemethode hangt af van de hoogte van het behang. Voor behang tot 3,60 meter hoog moet het kant aan kant worden geïnstalleerd. Voor behang hoger dan 3,60 meter moet het met een overlap worden geïnstalleerd, gevolgd door het snijden van de naad op de muur.

Voor het behangen heeft u de volgende gereedschappen nodig:
- Een emmer voor het mengen van de behanglijm
- Een pen of potlood voor het markeren van de muur
- Een stanleymes of een behangsnijder
- Een spons of een drukroller
- Een verfroller voor het aanbrengen van de lijm op de muur
- Een plamuurmes of een strijkborstel
- Een waterpas voor het verzekeren van rechte installatie

Ons retour- en omruilbeleid vindt u op de daarvoor bestemde pagina op onze website - Retour- en terugbetalingsbeleid. Raadpleeg die pagina voor gedetailleerde informatie.

Als u een defect of beschadigd artikel ontvangt, komt u in aanmerking voor omruiling van uw bestelling. In dergelijke gevallen moet u het artikel aan ons retourneren, en we zullen u nieuw behang verstrekken zonder extra kosten ter vervanging van de defecte exemplaren. Belangrijke opmerking: Inspecteer het behang grondig bij ontvangst en vóór installatie, aangezien we geen behang kunnen omruilen dat al op de muur is aangebracht. Houd er daarnaast rekening mee dat u 30 dagen heeft voor retourzendingen.

Binnen 30 dagen na ontvangst van het behang kunt u gebruik maken van uw recht om het artikel om te ruilen of te retourneren. Om hiermee door te gaan, neem contact met ons op via e-mail. Onze manager zal u door de nodige stappen leiden.

Als u een defect of beschadigd product heeft ontvangen, kunt u een terugbetaling aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen. Om een terugbetaling te starten, neem contact met ons op via e-mail - info@tapeko.nl. Onze manager zal u instructies geven over hoe verder te gaan.

De volgende omstandigheden worden als defecten beschouwd:
- Behang met verschillende kleuren op verschillende tegels
- Beschadigd of gescheurd behang
- Onvolledige bestellingen
- Het ontvangen van een afbeelding die u niet heeft besteld

Zeker! U kunt een bestelling plaatsen voor behang met uw eigen foto door ons een e-mail te sturen naar info@tapeko.nl.

Absoluut! Onze ontwerpers kunnen voldoen aan uw specifieke verzoeken, zoals het verwijderen of toevoegen van elementen aan de afbeelding, het veranderen van kleuren of het aanpassen van verzadiging. Neem contact met ons op via e-mail of voeg uw voorkeuren toe als opmerking bij uw bestelling.

Als u geen orderbevestiging heeft ontvangen, kan dit te wijten zijn aan een technisch probleem. Stuur ons een e-mail naar info@tapeko.nl, en onze manager zal u voorzien van de nodige bevestiging van uw bestelling.

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden voor het printen. Dit gebeurt meestal binnen een paar uur na het plaatsen van de bestelling op onze website. Om wijzigingen aan te brengen of uw bestelling te annuleren, neem contact op met onze e-mailmanager. Het is belangrijk om ons zo snel mogelijk te informeren als u fouten in uw bestelling constateert.

We sturen u e-mailmeldingen over eventuele updates of wijzigingen in de status van uw bestelling. Controleer uw spamfolder als u geen e-mails van ons heeft ontvangen. Als u vragen of zorgen heeft, kunt u gerust onze manager e-mailen, die u verder zal helpen.